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不要把帮助乘客当成一场表演-

发布时间:2020-09-19  分类:财经新闻  作者:dadiao  浏览:13

原标题:不要帮乘客“秀”


▲i地铁“领导献爱心”的形式主义摆拍秀遭到质疑。图片来自网络。


我以为是一个暖心的关心人民的故事,没想到是“摆拍秀”。这一幕谁尴尬?


今天《i地铁》热搜。


事情没有错:9月18日上午,i地铁官方微博发布博文称,在高峰时段,地铁工作人员主动询问被新鞋碰伤并上交爱情创可贴的瘸腿女乘客。


没想到第二天剧情反转了。该女乘客发博文,直接指责i地铁对原说法“做假报”、“否定三家公司”:一是有“主动查询”,但主动查询的都是女乘客;第二,药箱也是十分钟后拿到的;至于第三点,女乘客直接透露了真相:给了四个创可贴,是为了配合领导的摆拍。


女乘客的回应一出来,舆论哗然。在原博文被悄悄删除后,i地铁今天下午对媒体的吹风会做出回应,基本上证实了乘客的说法,称工作人员在没有征得乘客同意的情况下拍摄了这一过程。向乘客和网友道歉;针对事件暴露出的形式主义等问题,也已责成相关人员进行反思和检查。


至此,这一幕真的有点“刚开始感动,最后尴尬”了。


这一幕大众并不陌生。正如《案例描述》中所承认的那样,i地铁“领导献爱心”的出现是又一场形式主义的形象宣传摆拍秀。


以其初衷,不难想象i地铁之所以这么做,是为了宣传关爱人民、提供周山服务的外部形象,这并不是一件坏事。事实上,在这次事件中,我们也可以看到i地铁的表现是令人瞩目的。


比如地铁站设立了“爱心服务站”,在乘客的帮助下带了创可贴。虽然“十分钟”在当时的情况下有被延迟的嫌疑,但不同的人有不同的答案,但它至少反映了i地铁的服务意识。


搜索数据显示,早在2017年,i地铁就推出了“爱心预约”专项服务活动,帮助行动不便的特殊群体进出车站,提供基本的便利服务。此后,i地铁也对此进行了升级,开通了1、2、3号线的“爱心车”为市民服务。由此可见,i地铁在提供关爱服务、增加人性化服务措施方面值得称道。


然而,即使有这样的爱人之心,i地铁也不应该在对外宣传中“作弊”。尤其是一些领导为了提升自己的形象,搞形式主义表演。这种摆拍秀,一旦穿破,可能会让相关单位辛辛苦苦几年打造的形象一夜之间损失惨重,得不偿失。作为公共交通的重要组成部分,相关职能部门为人民谋便利,设立爱心服务站,是一件好事。事实上,不仅是i,其他地方的地铁站也有类似的关爱服务举措。比如广州地铁有“爱情直通车”服务,青岛地铁有“爱情分享站”。


然而,大众在享受关怀服务的同时,也在关注这颗心是否“真”。当事人领导拿着四个创可贴连续为女乘客服务,却笨拙地提供爱,而且“宣传”的意图太明显。


在i地铁删除的微博下,很多网友留言“求创可贴”。当然,他们不仅仅是要求一个创可贴,更是要求一个声明和诚意。


i地铁的这个回应很及时,无疑是处理舆论的正确态度。在发给媒体的“情况声明”中,他对事实的承认和道歉也是坦诚的,值得肯定。


但这一幕还是给其他单位和个别领导敲响了警钟。真正的关爱服务是一点一滴做出来的,而不是吃几片创可贴。真正触动你心灵的故事,是靠真实打动人的故事,而不是靠演技和剪辑。


想讲一个好的感人故事,首先要讲真话。


□和盛


编辑:景蔡霞何瑞波