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它是一条服务热线是一条情感专线“12368”在法院和当事人之间架起了一座桥梁——

发布时间:2020-09-25  分类:汽车新闻  作者:dadiao  浏览:12

原标题:是一条服务热线,一条情感专线“12368”,架起了法院与当事人之间的桥梁


“请稍等,马上帮你查案件进展和承办方。”


“请慢慢说,别着急。”


“你好!你的申诉和质疑已经为你记录在案,并将移交给执法人员供你回答。”


9月16日,省法院诉讼服务中心二楼,电话铃声此起彼伏,接线员耐心解答电话另一端的每一个问题。


9月7日起,全省法院统一诉讼服务热线平台12368正式上线。想查询案件进展,联系法官,咨询诉讼事宜的人可以拨打这个号码。省法院院长吴表示,该热线平台是湖北省法院推进一站式多纠纷解决机制和诉讼服务体系建设的重要举措之一。


随时查看案件信息


“您好,您的案件将于9月25日上午9点开庭。”根据咨询顾问提供的案件编号、原告和被告身份等信息,接线员刘爽将查询到的案件进展情况和办案法官信息反馈给对方。


”公众拨打12368。核对身份信息后,可以查阅诉讼指令等静态信息,也可以查阅立案时间、案件状态、开庭时间等动态信息,也可以直接联系法官。”省法院立案庭法官董表示,12368诉讼服务热线平台主要解决程序性问题,不会提供“胜败概率”等问题的答案。


在此之前,所有的中级人民法院和基层法院都设立了诉讼服务热线,但需要拨打区号或不同级别的转接。第一,打电话难。二是各地法院服务标准不一致。很多案件跨地区,公众能找到的实用资料很少。


现在省级法院集中省级热线平台,进行统一管理、统一接听,为全省提供数据相同、标准一致的热线服务,可以实现“人民群众来电,法院实时响应”。


12368诉讼服务热线平台人工工作时间为8:30-17336030,中午不停机。除人工服务外,热线还提供7×24小时不间断自助案件查询服务。


热线平台上线后的前9天,向公众提供了8683个自助语音服务,人工接听电话3414个,平均每小时42个。“每天的数据都在上升,说明大众非常需要这样一个平台。”省高级法院助理法官刘晓雷说。


一行爱利两头


你好,如果去法院立案,需要带诉状、鉴定材料、证据材料等。”这是运营商龚静给某顾问的回答。


“12368诉讼服务热线平台除了方便公众之外,一个重要的功能就是让法官有更多的时间去做更重要的事情。”董介绍说,在很多情况下,案件当事人会不断地就一些程序性问题咨询法官。


而法官通常同时承办多个案件,大部分精力都花在回答重复的问题上,必然会影响办案效率和质量,也必然会因为处理其他案件而错过接电话。


一旦当事人与法官沟通不畅,可能会造成误解,影响人民法院与群众的关系。12368诉讼服务热线平台正式上线后,此类问题得到有效缓解。


为确保热线畅通高效和服务质量,省法院专门制定了《12368热线服务人员工作管理制度》 《12368热线服务人员现场管理细则》等规章制度。龚静有多年法院接线服务经验,也负责培训和指导团队成员。


“今天早上,我们的一个接线员接了一个电话,聊了27分钟。一位祖母对她孙子的情况有情绪,一直在哭。”龚敬认为,群众通过电话线直接联系法院,方便快捷,但对操作者来说也是一种考验。另外t


2019年,湖北法院推进一站式多纠纷解决机制和诉讼服务体系建设,实现网上立案、支付、保全和审判。一部手机或者一台电脑就可以完成重大诉讼事项。


上个月,武汉市武昌区人民法院在7天内通过湖北移动微法院微信小程序网上立案1900多起。“如果像以前一样在窗口手动立案,当事人需要很长时间才能排队。”据刘晓雷介绍,在1900多起案件中,有数百起金融贷款合同纠纷,要素相似,网上批量处理可以为当事人节省大量人力和时间成本。


目前网上打官司开通率和跨域打官司覆盖率已经达到100%。


对此,吴说,比如湖北一方当事人想去黑龙江法院起诉,可以在湖北省任何一家法院提交立案材料。我院会将备案信息通过网络发送到黑龙江。对方确认信息后,还有几分钟。将备案通知书寄回;案件受理后,黑龙江法院也可以将电子文件打印出来,通过湖北当地的邮政打印配送中心送达当事人,可以在24小时内送达当事人。“没必要等法院交付跨越大半个中国。”吴对说道。


有报道称,依托人民法院诉讼服务中心和调解网络,全省128家法院搭建了诉讼调解对接平台,集立案登记、调解速裁、信访接待、诉讼服务等功能于一体。